Oracle - и эти люди запрещают мне ковыряться в носу!
В смысле "и эти люди дают мне средства для построения информационных систем".
 
Оказалось, что наше партнерское соглашение с ораклом не дает права открывать "service requests", их надо покупать отдельно. Ну вроде не беда, "дело-то житейское", им тоже хочется заработать дополнительных денег.

Долго искал на metalink (сайт поддержки) и на партнерском сайте желанную кнопку "купить SR". Не нашел, подумал что я, наверное, совсем потерял бдительность - и написал нашему представителю Oracle. Он дал мне секретный телефон, по которому надо звонить. Я наивно думал, что сейчас по телефону можно будет оплатить кредитной карточкой - не тут-то было. По этому телефону можно заказать форму для заказа SR, которую потом присылают по email. Ответив на email (имя компании, партнерский номер и прочее) всего через 3 дня я получил другую форму, теперь уже для покупки SR, которую надо заполнить и отослать факсом. Отослали, получили назад письмо от наших индусских товарищей I mean the 2nd sheet if you take a  print out you will get two pages so totally three pages. Это такой способ архивации (33% эффективности!)  - три страницы записываются на два worksheet в Excel, которые называются "First page" и "Second page" соответственно.

To be continued...